中餐馆老板爆料：被顾客欺诈！送餐途中龙虾等莫名消失...是外卖软件有漏洞？

一场疫情 毁了 多少人的生活

更毁了无数小生意！

有目共睹

加拿大餐饮业和零售店是疫情中最惨的行业之一

关完开，开了又关

本来就岌岌可危在挣扎

被这一波又一波疫情和封锁搞惨了！

真的很多都撑不下去了。。。

一个惊人的数字显示

从去年3月以来加拿大已经有

超过10000家餐馆倒闭结业！

这意味着我们再也无法吃到很多

特色小吃，美味大餐，独特风味...

太多加拿大餐馆在这场疫情中

苦苦挣扎，欲哭无泪。。。

对于不少餐馆，目前外卖或者送餐的收入占了营业额中不少的比例

然而就在这种情况下

居然还有人“趁火打劫”！

多伦多东区唐人街的一种中餐馆老板就爆料

最近就碰上了这种倒霉事。

餐馆外卖的食物餐点中

莫名其妙丢失了不可思议的菜，

结果老板只能自掏腰包赔偿...

据BlogTo报道：有家粤点居“Dine＆Dim”餐厅的苏老板Kevin Su表示，

虽然餐馆偶尔有可能会漏掉顾客点的菜。但是最近这种情况，

一而再，再而三发生...

让他不得不怀疑有人利用点餐App的漏洞

欺诈本来已经岌岌可危的餐馆。

就是这家↓

比如，下面这个订餐单。

原本价格超过$100的一个单子最后连税只收到$28。

因为点餐的顾客说是有两道菜没送到

一道是$47的龙虾！

另一道是$14.5的咕老肉。

在顾客投诉后送餐公司Uber Eats立即退还了客户款项

而倒霉的是Dine＆Dim餐馆！

餐馆不得不被迫承担损失。

苏老板说，这肯定是一个错误的投诉，而且可能不是唯一类似的欺诈。

他说，送货公司的程序至少应该对订单中缺失食品的投诉进行更好的调查。

苏老板还说：“在没有任何调查的情况下，让顾客这么容易就拿到退款是不对的，

如果Uber Eat送餐公司选择这种捷径，那么就不应是由餐厅给予补偿。”

他表示，偶尔发生人为的错误是难免的。餐厅遗漏餐点，或将整顿饭送到错误的地址并不少见。

但是一家餐厅不太可能会把一道最大，最耗时，而且是最贵的菜忘记放在送餐的袋子里。

同样是在这个地区的另一家餐馆

在Queen/Logan附近的Juzz Sushi寿司店也曾发生过类似事情~

有顾客投诉说，

从未收到$95的寿司盘和$8的寿司卷...然而却收到了$5的两份味增汤。

结果这家日餐也不得不自己为$100多刀的餐点买单。

苏老板说，餐馆可以通过为每张订单拍照来保护自己，但如果是繁忙的餐馆就很难做到这一点。

跟据Uber Eats的说法，该程序不会退还“可疑”的缺少食物投诉。

因为程序会跟踪客户过多退款请求率，并在特殊退款要求的情况下进行审核。

不过，很多情况下顾客会被立即退款。丢失餐点费用则会直接从餐馆付款中扣除。

更可怕的是，送货公司依然会根据订单的原始价格收取佣金！

当涉及到丢失订单的索赔时，通常很难证明有争议的订单，到最后餐馆老板和送餐员就是倒霉的人。

苏老板说，这种情况经常发生~

有些是可能的，而有时真的不可能。

偶尔缺少餐点是正常的，但一个订单中没道理缺失2/3的餐点。

苏老板说，他曝光这种事并不是想让顾客感到羞耻，而是希望他们能重新考虑

为了几道免费菜做出这种事让餐馆来买单，特别是在疫情大流行期间，这对餐馆公平吗？

读者讨论：
                                                                                       

也有网友评论，在一份订单中由于自己没收到味增汤便申请了对应退款，但是Uber Eats竟然直接将整份餐点的钱退了回来。

亲爱的朋友们，您的看法如何？有可能是送餐司机、送餐公司、餐厅、顾客--哪个环节有漏洞？请在文末写下您的观点

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